Instruções e Solicitação de Exclusão de Dados
Conforme as Políticas de Desenvolvedores da Meta Business Platform e o Artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem total controle para revogar permissões e solicitar a eliminação definitiva de seus dados e credenciais.
Acompanhar Solicitação de Exclusão
Se você removeu o aplicativo Mutira pelo Facebook ou Instagram, o sistema gerou automaticamente um código de confirmação. Digite o código abaixo ou utilize o link fornecido pelo Facebook para verificar o estado do expurgo:
📘 Método 1: Revogação Manual pelo Facebook
Passo a passo para remover as permissões do aplicativo Mutira na sua conta do Facebook
Acesse as Configurações
Acesse sua conta no Facebook pelo navegador ou aplicativo e clique na sua foto de perfil no canto superior direito. Selecione Configurações e Privacidade e depois clique em Configurações.
Localize Aplicativos e Sites
No menu lateral esquerdo de opções de conta, desça até a seção Segurança ou Suas informações e permissões e clique na opção Aplicativos e Sites.
Selecione o Aplicativo Mutira
Na aba de aplicativos ativos com permissão de conexão à sua conta, localize o aplicativo oficial Mutira (identificado com nosso logotipo de fundo escuro e haste dourada).
Clique em Remover
Clique no botão Remover. Confirme a remoção. A Meta enviará imediatamente um evento assinado para o nosso servidor, disparando o protocolo de expurgo dos seus tokens de integração e gerando seu código de confirmação.
📸 Método 2: Revogação Manual pelo Instagram
Passo a passo para contas profissionais conectadas pelo aplicativo móvel do Instagram
Acesse o Perfil Profissional
Abra o aplicativo do Instagram no celular, acerte para o perfil profissional conectado e toque no ícone de menu (três barras horizontais) no canto superior direito.
Permissões de Sites e Apps
Em Configurações e Atividade, role até a seção Seu app e suas mídias e selecione a opção Permissões de sites e aplicativos.
Aba Aplicativos Ativos
Toque em Aplicativos e Sites e abra a aba Ativos para visualizar os serviços parceiros autorizados a receber mensagens e comentários.
Remover Acesso do Mutira
Selecione Mutira e toque no botão Remover. As assinaturas de webhooks de mensagens e comentários são revogadas instantaneamente.
✉️ Método 3: Solicitação Direta ao Encarregado de Dados (DPO)
Canal facilitado para titulares de dados, clientes finais e gestores de escritórios
Se você enviou mensagens para o WhatsApp ou Instagram Direct de um escritório atendido pela tecnologia Mutira e deseja a exclusão completa do seu histórico, telefone ou registros de contato, você pode requerer o expurgo diretamente junto ao nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):
@username do Instagram.O DPO confirmará o recebimento e efetuará o expurgo dos identificadores em até 48 horas úteis, emitindo a respectiva certidão digital de eliminação.
04. Especificação Técnica do Callback de Exclusão (Para Auditores da Meta)
Documentação técnica da implementação do endpoint oficial Data Deletion Callback da Meta
POST https://mutira.com.br/api/meta/data-deletionsigned_request com validação criptográfica HMAC-SHA256 contra META_APP_SECRET.{
"url": "https://mutira.com.br/exclusao-de-dados?tracking_id=DEL-9F83A20B",
"confirmation_code": "DEL-9F83A20B"
}Ao receber a requisição assinada da Meta, o backend do Mutira valida a assinatura digital, extrai o user_id, revoga os tokens de acesso correspondentes no PostgreSQL, cancela as assinaturas de webhook e emite a confirmação de protocolo acima rastreável nesta página.